Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 juli 2025

Bij FAFEX streven wij naar tevreden klanten. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan kunt u uw product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na de annulering heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product:

• Ongebruikt en onbeschadigd zijn;
• Indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd;
• Compleet worden teruggestuurd, inclusief eventuele accessoires.

Producten die beschadigd zijn door gebruik of onzorgvuldige behandeling kunnen niet worden geaccepteerd.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat deze zijn verzonden.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd is geleverd of er sprake is van een verkeerd geleverd artikel.

Beschadigde of verkeerde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@fafex.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Uitzonderingen

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

• Producten die speciaal op maat of naar wens van de klant zijn gemaakt;
• Producten die door gebruik niet meer in originele staat verkeren;
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken indien dit om hygiënische redenen noodzakelijk is.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op.

FAFEX

E-mail: info@fafex.nl

Telefoon: 010 733 8792

Adres: Overwegwachter 4, 3034 KG Rotterdam, Nederland

KvK: 94884951

BTW: NL005132287B17